Mae Cyngor Bwrdeistref Sirol 天美传媒 yn ymroddedig i ddarparu鈥檙 gwasanaethau gorau posibl i gwsmeriaid, preswylwyr ac ymwelwyr i鈥檙 Fwrdeistref. Rydym yn ymfalch茂o mewn darparu gwasanaethau yn dda a bod 芒 staff sy鈥檔 ymroddedig i wneud gwaith da. Sylweddolwn y gall darpariaeth neu ansawdd ein gwasanaethau o bryd i鈥檞 gilydd siomi neu ragori ar ein disgwyliadau ni a/neu ddisgwyliadau ein cwsmeriaid a phan fydd hyn yn digwydd, rydym eisiau i鈥檔 cwsmeriaid ac ymwelwyr adael i ni wybod.
Fel Cyngor rydym yn gwerthfawrogi yr holl adborth 鈥� da neu wael 鈥� gan gwsmeriaid a defnyddiwn yr wybodaeth hon i wella a datblygu gwasanaethau i ddiwallu anghenion cwsmeriaid a chymunedau lleol.
Cwynion
Mae Cyngor Bwrdeistref Sirol 天美传媒 yn ymroddedig i fod yn effeithiol wrth drin unrhyw bryderon neu gwynion a all fod gennych am ein gwasanaethau. Rydyn ni鈥檔 credu mewn trin pobl yn deg a dangos parch atynt, a gwrando ar ein cydwybod a gweithredu gydag uniondeb.
Anelwn egluro unrhyw faterion y gallech fod yn ansicr amdanynt. Os yn bosibl, byddwn yn unioni unrhyw gamgymeriadau y gallem fod wedi eu gwneud. Byddwn yn darparu unrhyw wasanaeth y mae gennych hawl iddo yr ydym wedi methu ei gyflenwi. Os gwnaethom rywbeth o鈥檌 le, byddwn yn ymddiheuro a lle鈥檔 bosibl, yn ceisio gwneud pethau鈥檔 iawn i chi. Anelwn ddysgu o鈥檔 camgymeriadau a defnyddio鈥檙 wybodaeth a gawn o gwynion i wella ein gwasanaethau.
Cam 1: Datrysiad Anffurfiol
Byddwn yn cydnabod eich cwyn mewn 1 diwrnod gwaith ac ymchwilio eich cwyn o fewn 10 diwrnod gwaith.
Os na fedrwn gadw at yr amserlenni hyn byddwn yn gadael i chi wybod ac yn cadw mewn cysylltiad 芒 chi. Byddwn yn cysylltu gyda chi yn defnyddio鈥檙 dull a鈥檙 iaith o鈥檆h dewis.
Os ydych yn cwyno ar ran rhywun arall, yn gyntaf mae angen i ni fodloni ein hunain fod gennych ganiat芒d i weithredu ar ran y person dan sylw.
Byddwn yn trin eich cwyn fel bod yn gyfrinachol os nad yw鈥檔 fater sy鈥檔 rhaid cael ei adrodd tebyg i weithgaredd anghyfreithlon.
Byddwn yn delio 芒鈥檆h consyrn mewn ffordd agored ac onest, ac yn gwneud yn si诺r na fydd eich ymwneud gyda ni yn y dyfodol yn dioddef dim ond oherwydd i chi fynegi pryder neu wneud cwyn.
Fel arfer dim ond os ydych yn dweud wrthym o fewn 9 mis y gallwn edrych ar eich cwyn. Mae hyn oherwydd ei bod yn well edrych ar faterion tra鈥檜 bod yn dal i fod yn newydd ym meddyliau pawb.
Os oes gennych chi g诺yn, llenwch y ar-lein. Defnyddiwch borwr fel Chrome, Edge neu Safari i ddefnyddio'r ffurflen. Ni fydd yn gweithio yn Internet Explorer.
Fel arall, gallwch gysylltu 芒'r Cyngor yn y ffyrdd canlynol:
Printiwch a llenwi'r ffurflen isod a'i hanfon at Adran Cwynion, y Swyddfeydd Cyffredinol, Heol Steelworks, Glynebwy, NP23 6DN
Galw: (01495) 311556E-bost: info@blaenau-gwent.gov.uk
Ar gyfer Cwynion a Chanmoliaeth Gwasanaethau Cymdeithasol
Cam 2: Ymchwiliad Ffurfiol
Os na fu鈥檔 bosibl datrys eich pryderon ar Gam 1 yna efallai y gallwch ofyn am ymchwiliad ffurfiol o鈥檆h achos. Bydd angen i chi gyflwyno hyn yn uniongyrchol i鈥檙 Swyddog Cwynion Corfforaethol cyn gynted ag sy鈥檔 bosibl (fel arfer o fewn 20 diwrnod gwaith o dderbyn eich ymateb Cam 1) a nodi鈥檙 rhesymau penodol pam na chredwch y cafodd eich cwyn ei chyfarch ar Gam 1.
Byddwn yn cydnabod eich cais i鈥檆h cwyn gael ei chyfarch dan Gam 2 o fewn 5 diwrnod gwaith ac yn ymgeisio ymchwilio ac ymateb i faterion o fewn 20 diwrnod gwaith. Fodd bynnag mae鈥檔 bwysig nodi y gall gymryd mwy o amser i gynnal ein hymchwiliadau ar eich cwyn ond os felly, byddwn yn eich hysbysu am hynny.
Gofynnir i chi nodi na fyddwn fel arfer yn ystyried cwynion am bethau a ddigwyddodd, neu faterion y daethoch i wybod amdanynt, fwy na chwe mis yn 么l. Os ydych yn cwyno am rywbeth a ddigwyddodd fwy na chwe mis yn 么l, gofynnir i chi sicrhau eich bod yn dweud pam na wnaethoch ein hysbysu am eich cwyn ynghynt fel y gallwn roi ystyriaeth i hynny. Byddwn yn ysgrifennu atoch cyn gynted ag sy鈥檔 bosibl yn esbonio ein penderfyniad i naill ai ymchwilio, neu wrthod ymchwilio, eich cwyn.
Cysylltwch 芒:
Melanie Rogers-Griffin
Swyddog Cwynion Corfforaethol
Ff么n: 01495 369708
E-bost: melanie.rogers@blaenau-gwent.gov.uk
Os nad ydych yn fodlon gyda鈥檙 ffordd y cafodd eich cwyn ei thrin neu os credwch nad yw鈥檙 Cyngor wedi cyfarch yn llawn y materion y gwnaethoch eu codi, gallwch ddymuno cyfeirio materion at Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru.
Fel arfer bydd yr Ombwdsmon yn disgwyl i chi ddod 芒鈥檆h pryderon i鈥檔 sylw ni yn y lle cyntaf.
Os dymunwch wneud cwyn i鈥檙 Ombwdsmon neu os ydych yn anhapus gyda鈥檙 ffordd y mae鈥檙 Cyngor wedi trin eich cwyn, ysgrifennwch at:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
1 Ffordd yr Hen Gae
Pencoed
Pen-y-bont ar Ogwr CF35 5LJ
Ff么n: 0300 790 0203 (cyfradd galwadau lleol)
Ffurflen gwyno ar-lein:
Gwefan:
Cwynion am y Gymraeg
Y Gymraeg, Safonau a Chydymffurfiaeth.
Bydd cwynion neu bryderon am y Gymraeg yn dilyn yr amserlenni a鈥檙 camau a amlygir ym mholisi鈥檙 Cyngor. Fel y cyfeiriodd y polisi hwn eisoes, bydd y Cyngor hefyd yn gwneud yn si诺r y bydd y swyddogion ymchwilio yn ymgynghori gydag unrhyw ddeddfwriaeth berthnasol cyn penderfynu os yw鈥檙 awdurdod neu鈥檙 maes gwasanaeth wedi gweithredu yn unol 芒 gofynion deddfwriaethol neu yn unol 芒 pholis茂au a gweithdrefnau a gytunwyd. Mae swyddogion yn gwybod am Safonau鈥檙 Gymraeg ar 么l mynychu hyfforddiant a鈥檙 Polisi Cwynion a Phryderon hyn drwy sesiynau gwybodaeth. Bydd swyddogion yn dilyn y dull corfforaethol wrth ddelio gyda chwyn am y Gymraeg a鈥檔 Safonau a gallant ymgynghori gyda Swyddog Cydymffurfiaeth a Rheolwr Gwasanaeth yr awdurdod dros y Gymraeg i gael mwy o gyngor.
Os oes gennych g诺yn gofynnir i chi lenwi y ar-lein. Gofynnir i chi ddefnyddio porwr tebyg i Chrome, Edge or Safari i ddefnyddio鈥檙 ffurflen. Ni fydd yn gweithio ar Internet Explorer.
Yn lle hynny gallwch gysylltu 芒鈥檙 Cyngor yn y ffyrdd dilynol:
Ff么n: (01495) 311556
E-bost: cymraeg@blaenau-gwent.gov.uk
Os teimlwch na chafodd eich cwyn ei datrys yn foddhaol neu fod rhywun yn ymyrryd ar eich rhyddid i ddefnyddio鈥檙 Gymraeg, gallwch gwyno鈥檔 uniongyrchol i Gomisiynydd y Gymraeg. Gallwch gysylltu 芒 Chomisiynydd y Gymraeg drwy:
- Ff么n: 0845 6033221
- E-bost: post@welshlanguagecommissioner.org
- Ysgrifennu at: Comisiynydd y Gymraeg, Siambrau鈥檙 Farchnad, 5-7 Heol y Santes Fair, Caerdydd CF10 1AT
Canmoliaeth
Cysylltwch 芒 ni ar y manylion cyswllt isod os gwelwch yn dda os cawsoch wasanaeth da gan y Cyngor, cael profiad da yn un o鈥檔 digwyddiadau neu ganmol un o鈥檔 staff am wneud gwaith da.
Mae canmoliaeth yn bwysig gan bod hynny yn ein galluogi i werthuso pa mor dda y caiff ein gwasanaethau eu darparu a chydnabod staff sydd efallai yn mynd ymhellach nag a ddisgwylid iddynt i roi profiad cadarnhaol i breswylwyr ac ymwelwyr. Rydym yn rhannu a hyrwyddo enghreifftiau o arfer da ar draws meysydd gwasanaeth a defnyddiwn eich adborth i ddeall yr hyn sy鈥檔 bwysig i鈥檔 cwsmeriaid.
Os hoffech gyflwyno canmoliaeth gofynnir i chi lenwi y ar-lein. Gofynnir i chi ddefnyddio porwr tebyg i Chrome, Edge neu Safari i ddefnyddio鈥檙 ffurflen. Ni fydd yn gweithio ar Internet Explorer.
Yn lle hynny gallwch gysylltu 芒鈥檙 Cyngor yn y ffyrdd dilynol:
Ar gyfer holl wasanaethau鈥檙 Cyngor (heblaw Gwasanaethau Cymdeithasol)
Ff么n: (01495) 311556
E-bost: info@blaenau-gwent.gov.uk
Ar gyfer Cwynion a Chanmoliaeth Gwasanaethau Cymdeithasol
Mwy o help
Bydd ein staff yn anelu eich helpu i鈥檆h hysbysu am ein pryderon. Os ydych angen cymorth ychwanegol, byddwn yn ceisio eich rhoi mewn cysylltiad gyda rhywun a all helpu. Gallwch ddymuno cysylltu 芒 sefydliadau tebyg i Cyngor Ar Bopeth, Cymorth Eiriolaeth Cymru, Comisiynydd Pobl H欧n Cymru, Age Cymru neu Shelter a all fedru eich cynorthwyo.